Ces dernières années, la plateforme en ligne a gagné en force et en présence en tant qu’outil de terrain très polyvalent et dynamique.

Elle est utilisée à l’origine pour obtenir des informations ethnographiques (habitudes et attitudes des consommateurs dans leur environnement naturel et en temps réel). Elle permet aussi de suivre les informations dans un ample registre de domaines, objectifs et projets : tendances sociales, connaissance des consommateurs, fidélité et satisfaction, tests de concept, tests de produit, pré-tests et post-tests publicitaires, etc. Presque aucun objectif résiste à cet outil.

L’un de ses grands attouts, est qu’il permet au client de suivre activement la plateforme en direct. Le client peut observer les réponses des participants, le travail des modérateurs, et suggérer de nouvelles questions, optimisations ou hypothèses pendant le travail sur le terrain. Dans les projets internationaux, il existe des plateformes qui traduisent en anglais ce que les participants écrivent, ce qui facilite leur suivi.

Cette flexibilité est possible grâce au lancement par la plateforme d’un guide des tâches programmé qui permet d’inclure des questions à la volée, au fur et à mesure que les réponses sont générées.

Dans chaque projet, différents types de tâches peuvent être conçus et intégrés (questions ouvertes, questions fermées, présentation de stimuli, journal ethnographique…), qui peuvent être à la fois individuels (discours non biaisé par le groupe) et de groupe (discours au-delà des concepts), en fonction des besoins et des objectifs du client et de chaque projet.

Il est également intéressant souligner qu’avec cet outil nous avons la possibilité de travailler simultanément dans plusieurs pays et provinces, et d’effectuer toutes sortes de segmentations. Encore mieux, la durée et la taille de l’échantillon sont facilement ajustables.

Le suivi de la plateforme par les modérateurs, les observateurs et les clients se fait normalement sur PC pour des raisons de commodité dans l’utilisation des données. Ce suivi peut également être effectué via smartphone, ce qui facilite l’accès à la plateforme 24/24, 7 jours sur 7.

D’autre part, la plateforme en ligne rend facile une communication continue, fluide et flexible avec les participants.  Ceux-ci pourront répondre à partir d’une application sur leur téléphone intelligent et/ou depuis leur ordinateur.

Le smartphone, qui fait partie intégrale de la vie quotidienne des consommateurs, favorise et rend facile la participation, tout en nous fournissant des informations en temps réel. Il est idéal pour les tâches où nous avons besoin que les participants partagent leurs expériences chaque fois qu’ils vivent un événement déterminé. Le PC, quant à lui, est particulièrement avantageux pour les personnes âgées ou les personnes ayant des difficultés. En outre, il est beaucoup plus pratique pour les tâches qui nécessitent la rédaction de longs textes.

Un autre grand avantage de la plateforme en ligne est que nous atteignons un taux de participation de 100 %. Car, si un participant échoue, il peut être remplacé par un nouveau participant qui couvre ainsi toutes les tâches, même s’il a commencé à collaborer sur la plateforme quelques jours plus tard. D’autre part, les participants se sentent récompensés en sachant qu’ils sont lus et qu’ils sont les protagonistes pendant quelques jours, ce qui renforce leur implication.

À des fins d’analyse, la plateforme en ligne intègre des outils d’extraction de données qui génèrent des rapports avec différents types de résultats : textes, photographies, vidéos, cartes thermiques, statistiques, nuages de mots, collages, graphiques, etc. Ces rapports peuvent être ciblés et ordonnés par segments, ce qui facilite l’analyse des particularités de chaque cible.

Enfin, il convient de noter que les plateformes en ligne nous permettent de détecter des « acteurs clés » : des participants qui se distinguent ou qui sont très inspirants, que nous pouvons interviewer en profondeur si les objectifs du projet l’exigent.

 

Si nous ajoutons à tout ce qui précède la nouvelle réalité apportée par la Covid-19, dans laquelle la distance sociale semble être arrivée pour rester un bon moment, la plateforme en ligne (avec d’autres outils tels que l’entretien téléphonique, l’entretien en ligne, les groupes en ligne…) nous permet de combler le fossé et de continuer à prendre le pouls de la société et du consommateur. Un consommateur qui, au cours de l’expérience de la réclusion obligée par la Covid, s’est tourné vers l’utilisation de ce type d’outils télématiques. Non seulement pour travailler ou communiquer, mais aussi pour se sentir et « être » accompagné.

 

Susana Lasvignes