Une marque globale du secteur du luxe avait identifié le besoin de réinventer son expérience en magasin et son offre de prêt-à-porter. Pour se remettre en phase avec les consommateurs, la marque nous a proposé de déconstruire la notion de luxe, le parcours du client à travers les catégories et l’évaluation des services en ligne et hors ligne de la marque. Nous avons commencé par une étude exploratoire visant à identifier de nouvelles formes d’excellence en harmonie avec les valeurs d’élégance, de sophistication et d’exclusivité propres à la marque. Les résultats facilitent la redéfinition de l’expérience d’achat.
Outils : analyse du contexte culturel du luxe, évaluation des réseaux sociaux de la catégorie et entretiens approfondis avec des consommateurs.