L’innovation est un levier essentiel pour la plupart des marques. Une société de télécommunications nous a chargés d’analyser les besoins de ses clients (modèle Max-Neef des besoins humains) afin d’élaborer une offre dans laquelle l’Internet des objets jouerait le rôle principal. Grâce à une méthodologie fondée sur des études qualitatives en ligne et hors ligne, nous avons réussi à obtenir un certain nombre d’insights très révélateurs concernant les besoins fondamentaux des êtres humains et à comprendre comment ils se manifestent dans la vie quotidienne. Les résultats sont devenus la pierre angulaire des innovations de la marque.
Outils : entretiens ethnographiques de 3 heures et communauté en ligne précédés d’une tâche.