Une compagnie aérienne européenne low-cost, jouissant d’excellents niveaux de valeur perçue, cherchait à élaborer une stratégie lui permettant de segmenter ses offres et ses campagnes pour différentes cibles. Nous nous sommes donc mis au travail : nous avons creusé sous la surface pour mieux comprendre les motivations, les démarches et les comportements des consommateurs, aussi bien pour les affaires que pour les loisirs, en nous focalisant sur l’évaluation de la perception de la marque en Espagne. Au final, nos recommandations ont permis de relancer la croissance de l’entreprise et d’améliorer la perception de la marque.
Outil : groupes de discussion.