Se planteó mejorar la usabilidad y la oferta de sus títulos. Para ello nos sumergimos junto con los usuarios en una misión de 3 semanas en la que visionaron varias películas y series, tomando detallados apuntes sobre la experiencia. Posteriormente realizamos entrevistas etnográficas para entender a fondo la experiencia. Los insights y conclusiones obtenidas sentaron las bases para actualización de la interfaz y marcaron el camino para afianzar el crecimiento de la marca.
Herramienta: Comunidad online seguida de entrevistas etnográficas