Une plateforme numérique souhaitait améliorer l’utilisabilité et l’offre de ses titres. Pour ce faire, nous nous sommes plongés aux côtés des utilisateurs dans une mission de trois semaines au cours de laquelle ils ont visionné plusieurs films et séries, en prenant des notes détaillées sur cette expérience. Nous avons ensuite réalisé des entretiens ethnographiques pour comprendre en profondeur l’expérience. Les insights et les conclusions obtenues ont permis de jeter les bases de la modernisation de l’interface, en ouvrant la voie à la consolidation de la croissance de la marque.
Outil : communauté en ligne suivie d’entretiens ethnographiques.